LUXINSIGHT
Adquiere una visión holística de cómo tus clientes perciben la experiencia actual de tu marca. Analizamos en detalle cada punto de contacto de tu operación, así como la cultura de lujo, servicio y cliente, para identificar oportunidades de mejora y tener un punto de partida para elevar la experiencia de tu marca.
MYSTERY SHOPPING
Conoce la experiencia de tu marca desde la perspectiva del cliente, a través de las visitas de Mystery Shopping. De acuerdo a la necesidad de cada marca, analizamos las cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia de lujo: Tangibles, Intangibles, Emocionales y Culturales.
DIAGNÓSTICO DE LA EXPERIENCIA CUSTOMER JOURNEY MAP AS IS
Visualiza cómo tu cliente interactúa con tu marca en cada punto de contacto mediante el Customer Journey Map.
A través del cual analizamos sus necesidades y las emociones que le invocas actualmente, así como el desempeño de tus colaboradores en la personificación de los valores de tu marca, las dimensiones sensoriales, los rituales y demás.
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VISITAS ESPECIALIZADAS
Una mirada experta de nuestros consultores especializados, te dará una visión de la experiencia actual de tu marca, realizando un análisis profundo sobre el desempeño del servicio.
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DIAGNÓSTICO 360°
Diagnóstico integral que permite tener una visión holística de la experiencia actual de tu marca, analizando en detalle los tres pilares fundamentales de la experiencia del lujo: La cultura de lujo, la cultura de servicio y la cultura del cliente.
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Contacto
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